účinné od 1.10.2025
1. Základní ustanovení
1.1. Poskytovatel
Vendula Lačná
IČO: 03343634
provozovna: Kosmákova 4, 785 01 Šternberk
telefon: 739 699 940
e-mail: nejenbachovky@seznam.cz
web: www.nejenbachovky.cz
dále jen „Poskytovatel“.
1.2.
Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a fyzickou osobou, která objednává nebo využívá služby Poskytovatele, případně nakupuje dárkový poukaz nebo zboží (dále jen „Klient“).
1.3.
Klient je povinen se před objednáním služby seznámit s těmito obchodními podmínkami. Objednáním služby Klient potvrzuje, že měl možnost se s nimi seznámit.
1.4.
Aktuální nabídka služeb, jejich délka a ceny jsou uvedeny na internetových stránkách Poskytovatele, v rezervačním systému nebo v aktuálním ceníku.
2. Objednání služby a rezervace termínu
2.1.
Službu lze objednat prostřednictvím rezervačního systému, telefonicky, prostřednictvím SMS, e-mailem nebo osobní dohodou.
2.2.
Rezervace je závazná jejím potvrzením Poskytovatelem nebo rezervačním systémem.
2.3.
Klient je při rezervaci povinen uvést pravdivé údaje potřebné pro její uskutečnění.
2.4.
Rezervací konkrétního termínu je pro Klienta vyhrazen konkrétní čas Poskytovatele, který již zpravidla nemůže být nabídnut jinému klientovi.
3. Příchod klienta a objednaný čas
3.1.
Klient je povinen dostavit se na sjednaný termín včas.
3.2.
Z důvodu zachování soukromí a klidu předchozích klientů je Klient žádán, aby se dostavil nejdříve 5 minut před sjednaným časem.
Dřívější příchod nezakládá nárok na dřívější vstup do provozovny ani na dřívější zahájení služby.
3.3.
Klient je povinen respektovat probíhající služby a soukromí ostatních klientů a zbytečně nenarušovat jejich průběh.
3.4.
Poskytovatel usiluje o maximální dodržování objednaných časů. Vzhledem k individuálnímu charakteru služeb však může výjimečně dojít k přiměřenému časovému posunu z důvodu průběhu předchozí služby nebo jiné nepředvídatelné okolnosti.
3.5.
Dojde-li k významnějšímu zpoždění na straně Poskytovatele, bude se Poskytovatel podle možností snažit Klienta informovat a zajistit, aby Klient obdržel objednaný rozsah služby, případně se s Klientem dohodne na jiném přiměřeném řešení.
4. Pozdní příchod klienta
4.1.
Při pozdním příchodu Klienta může být délka služby přiměřeně zkrácena tak, aby nebyl omezen následující objednaný klient.
4.2.
Pozdní příchod Klienta nezakládá automaticky nárok na prodloužení služby nad původně rezervovaný čas.
4.3.
Pokud je zpoždění Klienta natolik významné, že již nelze službu smysluplně nebo bezpečně provést, může Poskytovatel službu neposkytnout.
5. Zrušení rezervace a storno podmínky
5.1. Rezervace termínu
Rezervací konkrétního termínu je pro Klienta vyhrazen konkrétní čas Poskytovatele. Po dobu rezervace tento čas zpravidla není možné nabídnout jinému klientovi.
5.2. Bezplatné zrušení termínu
Klient může rezervovaný termín bezplatně zrušit nebo změnit nejpozději 24 hodin před sjednaným začátkem služby.
5.3. Připomenutí rezervovaného termínu
Klientovi může být několik dní před sjednaným termínem prostřednictvím rezervačního systému zaslána SMS zpráva připomínající datum a čas rezervace.
Tato SMS slouží jako připomenutí již vytvořené rezervace a poskytuje Klientovi další možnost včas zkontrolovat svůj termín a případně jej změnit nebo zrušit.
Neobdržení připomínkové SMS z technických nebo jiných důvodů nemá samo o sobě vliv na platnost již potvrzené rezervace ani na storno podmínky, s nimiž měl Klient možnost seznámit se při rezervaci.
5.4. Zrušení méně než 24 hodin před termínem
Pokud Klient rezervaci zruší méně než 24 hodin před sjednaným termínem, nebo se na sjednaný termín bez včasného zrušení nedostaví, je Poskytovatel oprávněn požadovat storno poplatek ve výši 100 % ceny rezervované služby.
Storno poplatek představuje kompenzaci za rezervovaný čas, který byl pro Klienta vyhrazen a který již zpravidla není možné v takto krátké době nabídnout jinému klientovi.
5.5. Mimořádné a závažné okolnosti
Storno poplatek podle předchozího odstavce nebude účtován v případě závažné a nepředvídatelné události, která vznikla v posledních 24 hodinách před termínem a objektivně Klientovi znemožnila službu využít nebo rezervaci zrušit včas.
Za takovou situaci lze považovat zejména náhlé závažné onemocnění nebo úraz Klienta, nutnou akutní lékařskou péči, úmrtí blízké osoby nebo jinou srovnatelně závažnou nepředvídatelnou událost.
Běžné změny osobních nebo pracovních plánů, zapomenutí termínu, pozdní zajištění hlídání, dopravní komplikace běžného charakteru nebo jiné okolnosti, které bylo možné rozumně předvídat či řešit včasným zrušením rezervace, nejsou samy o sobě důvodem k automatickému prominutí storno poplatku.
Každá mimořádná situace bude posouzena individuálně s ohledem na její okolnosti.
5.6. Dárkové poukazy
Je-li rezervovaná služba hrazena dárkovým poukazem, vztahují se na rezervaci stejné storno podmínky.
Vznikne-li podle tohoto článku nárok na storno poplatek, může být odpovídající hodnota dárkového poukazu použita k jeho úhradě.
5.7. Zrušení termínu Poskytovatelem
Pokud rezervovaný termín zruší Poskytovatel, Klientovi nebude účtován žádný storno poplatek.
Byla-li služba předem uhrazena, bude Klientovi nabídnut náhradní termín nebo vrácení uhrazené ceny.
6. Zdravotní stav a bezpečnost služby
6.1.
Klient je povinen před zahájením služby Poskytovatele pravdivě informovat o skutečnostech, které mohou být významné pro bezpečné poskytnutí objednané služby, zejména o relevantních kontraindikacích.
6.2.
Poskytovatel je oprávněn službu odmítnout, přerušit nebo její rozsah upravit, pokud existují důvodné pochybnosti o vhodnosti nebo bezpečnosti jejího provedení.
6.3.
Klient je povinen respektovat pokyny Poskytovatele související s bezpečným provedením služby.
6.4.
Služby Poskytovatele nenahrazují zdravotní péči poskytovanou zdravotnickými pracovníky. Poskytovatel nestanovuje lékařské diagnózy a negarantuje konkrétní zdravotní výsledek.
V případě akutních, závažných nebo nejasných zdravotních obtíží by měl Klient vyhledat příslušného zdravotnického pracovníka.
7. Pravidla chování a právo odmítnout nebo ukončit službu
7.1.
Poskytovatel má právo na bezpečné, důstojné a respektující pracovní prostředí.
Klient je povinen respektovat Poskytovatele, ostatní klienty, jejich soukromí a pravidla provozovny.
7.2.
Poskytovatel je oprávněn odmítnout zahájení služby nebo již probíhající službu bezodkladně ukončit zejména v případě, kdy Klient:
- jedná hrubě, vulgárně, urážlivě, výhružně nebo agresivně,
- slovně nebo fyzicky napadá Poskytovatele nebo jinou osobu,
- dopouští se sexuálně nevhodného jednání nebo obtěžování,
- nerespektuje přiměřené pokyny Poskytovatele,
- závažně narušuje soukromí nebo průběh služby jiného klienta,
- úmyslně poškozuje vybavení provozovny,
- je zjevně pod vlivem alkoholu nebo jiné návykové látky a tato skutečnost může ovlivnit bezpečnost služby,
- nebo svým jednáním vytváří důvodnou obavu o bezpečnost či důstojný průběh služby.
7.3.
Poskytovatel není povinen pokračovat v osobním kontaktu nebo poskytování služby za okolností, za nichž po něm nelze rozumně požadovat bezpečné a důstojné pokračování služby.
7.4.
V případě závažného nebo opakovaného nevhodného chování může Poskytovatel odmítnout další rezervace daného Klienta, pokud tím neporuší obecně závazné právní předpisy.
7.5.
Ukončení služby z důvodu chování Klienta nezbavuje Klienta případné odpovědnosti za škodu, kterou svým jednáním způsobil.
8. Finanční vypořádání při odmítnutí nebo ukončení služby
8.1.
Je-li služba odmítnuta nebo předčasně ukončena, způsob finančního vypořádání se posuzuje podle důvodu ukončení, rozsahu již poskytnuté služby a okolností konkrétního případu.
8.2.
Byla-li část služby před ukončením řádně poskytnuta, může Poskytovateli náležet odpovídající část její ceny.
8.3.
Tímto článkem není dotčeno případné právo Poskytovatele na náhradu škody, sjednaný storno poplatek nebo jiné plnění, pokud na něj vznikne nárok podle smlouvy nebo platných právních předpisů.
8.4.
Tato ustanovení nelze vykládat tak, že by Poskytovatel měl automaticky právo ponechat si celou cenu neposkytnuté služby pouze z důvodu, že službu sám odmítl nebo ukončil.
9. Dárkové poukazy
9.1.
Dárkový poukaz opravňuje jeho držitele k čerpání služby nebo hodnoty uvedené na poukazu za podmínek uvedených na poukazu a v těchto obchodních podmínkách.
9.2.
Doba platnosti dárkového poukazu je uvedena přímo na poukazu. Klient je povinen se s dobou platnosti seznámit a poukaz využít v souladu s podmínkami uvedenými v tomto článku.
9.3.
Rezervace uskutečněná prostřednictvím dárkového poukazu podléhá stejným pravidlům pro rezervaci, změnu a zrušení termínu jako ostatní rezervace.
9.4.
Při zrušení termínu méně než 24 hodin před jeho začátkem nebo při nedostavení se Klienta může být odpovídající hodnota dárkového poukazu použita k úhradě storno poplatku podle článku 5 těchto obchodních podmínek.
9.5.
Dárkový poukaz není běžně směnitelný za hotovost. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
9.6. Platnost dárkového poukazu
Dárkový poukaz je možné využít pouze po dobu platnosti uvedené přímo na poukazu. Platnost dárkového poukazu se neprodlužuje, není-li mezi Poskytovatelem a Klientem v mimořádném případě výslovně dohodnuto jinak.
9.7. Rezervace termínu před koncem platnosti
Klient je povinen požádat o rezervaci termínu pro čerpání dárkového poukazu nejpozději 14 kalendářních dnů před skončením jeho platnosti.
S ohledem na kapacitu Poskytovatele doporučujeme rezervovat termín s dostatečným předstihem. Poskytovatel nemůže garantovat dostupnost konkrétního nebo požadovaného termínu při rezervaci provedené krátce před skončením platnosti poukazu.
9.8. Vyčerpání poukazu
Služba hrazená dárkovým poukazem musí být vyčerpána nejpozději poslední den platnosti uvedený na poukazu, pokud se Poskytovatel s Klientem výslovně nedohodne jinak.
Samotné vytvoření rezervace před skončením platnosti poukazu automaticky neprodlužuje jeho platnost. Termín služby sjednaný na dobu po skončení platnosti poukazu je možný pouze po předchozí výslovné dohodě s Poskytovatelem.
9.9. Nevyužití poukazu
Nevyužití dárkového poukazu v době jeho platnosti nezakládá automaticky nárok na prodloužení jeho platnosti, poskytnutí náhradního poukazu ani vyplacení jeho hodnoty v penězích, nestanoví-li právní předpisy v konkrétním případě jinak.
10. Cena a platební podmínky
10.1.
Cena služby se řídí ceníkem platným v době vytvoření rezervace, není-li mezi Poskytovatelem a Klientem dohodnuto jinak.
10.2.
Klient má před uzavřením smlouvy možnost seznámit se s cenou objednávané služby.
10.3.
Cena je hrazena některým ze způsobů aktuálně umožněných Poskytovatelem.
11. Smlouvy uzavřené na dálku a odstoupení od smlouvy
11.1.
Je-li smlouva se spotřebitelem uzavřena prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, náleží spotřebiteli práva na odstoupení od smlouvy v případech a za podmínek stanovených občanským zákoníkem.
11.2.
Požádá-li spotřebitel o zahájení poskytování služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, postupuje se při případném odstoupení podle příslušných ustanovení občanského zákoníku.
11.3.
Byla-li služba v zákonem stanoveném případě plně poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení na základě předchozí výslovné žádosti spotřebitele a po jeho poučení o následcích, může právo na odstoupení zaniknout v rozsahu stanoveném zákonem.
11.4.
Tímto článkem nejsou dotčeny zákonné výjimky z práva spotřebitele odstoupit od smlouvy.
12. Reklamace a práva z vadného plnění
12.1.
Klient má právo, aby mu byla služba poskytnuta v dohodnutém rozsahu a odpovídající kvalitě.
12.2.
Domnívá-li se Klient, že služba nebyla poskytnuta řádně, může uplatnit reklamaci osobně nebo prostřednictvím kontaktního e-mailu Poskytovatele.
12.3.
Klient při reklamaci uvede zejména své identifikační a kontaktní údaje, označení reklamované služby, datum jejího poskytnutí a popis vytýkaného nedostatku.
12.4.
Poskytovatel reklamaci přijme a vyřídí v souladu s platnými právními předpisy.
12.5.
Těmito obchodními podmínkami nejsou omezena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
13. Ochrana osobních údajů
13.1.
Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klientů v souladu s platnými právními předpisy, zejména Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy České republiky.
13.2.
Osobní údaje jsou zpracovávány pouze v rozsahu nezbytném pro příslušný účel, zejména za účelem vytvoření a správy rezervace, poskytování služeb, komunikace s Klientem, vedení účetních a daňových dokladů a plnění dalších zákonných povinností Poskytovatele.
13.3.
Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro účel jejich zpracování nebo po dobu vyžadovanou právními předpisy.
13.4.
Podrobné informace o zpracování osobních údajů a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na internetových stránkách Poskytovatele.
14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
14.1.
V případě, že mezi Poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor ze smlouvy o poskytování služeb nebo kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu.
14.2.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Internetové stránky: www.coi.gov.cz/informace-o-adr/
14.3.
Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu je založeno na hledání vzájemně přijatelné dohody mezi spotřebitelem a Poskytovatelem.
15. Závěrečná ustanovení
15.1.
Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
15.2.
Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele, která mu přiznávají právní předpisy a od nichž se nelze smluvně odchýlit.
15.3.
Pokud by některé ustanovení těchto obchodních podmínek bylo nebo se stalo neplatným či neúčinným, nemá tato skutečnost sama o sobě vliv na platnost ostatních ustanovení.
15.4.
Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky do budoucna měnit nebo doplňovat. Na konkrétní smluvní vztah se použije znění obchodních podmínek účinné v době jeho vzniku, nestanoví-li právní předpis jinak.
15.5.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 10. 2025.